Chính sách giao nhận, hoàn hủy dịch vụ

1. Hình thức giao nhận

Tất cả sản phẩm trên Bài Giảng Sáng Tạo là sản phẩm số: bài giảng PowerPoint, tài liệu tải về và các gói sử dụng công cụ soạn bài. Chúng tôi không giao hàng vật lý và không thu phí giao sản phẩm số. Sau khi thanh toán thành công, sản phẩm và quyền sử dụng được cấp trực tiếp vào tài khoản của bạn trên baigiangsangtao.com.

2. Cách nhận sản phẩm sau khi thanh toán

Ngay khi giao dịch được xác nhận, hệ thống tự động cấp quyền vào tài khoản của bạn:

• Hệ thống kích hoạt quyền sử dụng và gửi email xác nhận đơn hàng tới email đã dùng để mua.
• Đăng nhập tại baigiangsangtao.com bằng đúng email đã mua. Nếu mua khi chưa đăng nhập, đăng ký hoặc đăng nhập bằng đúng email đó để nhận sản phẩm.
• Vào mục “Bàn làm việc → Đã mua”: sản phẩm vừa mua hiển thị tại đây.
• Tải file hoặc bắt đầu sử dụng công cụ ngay.

Thời gian giao: sản phẩm được cấp ngay sau khi thanh toán được xác nhận, thường chỉ vài giây đến vài phút. Với chuyển khoản cần đối soát thủ công, chúng tôi liên hệ bạn trong vòng 12 giờ (xem Chính sách thanh toán).

3. Sử dụng sản phẩm như thế nào?

• Bài giảng được giao dưới dạng file PowerPoint (.pptx) và tài liệu kèm theo; mở và chỉnh sửa bằng Microsoft PowerPoint hoặc phần mềm tương thích.
• Công cụ soạn bài chạy trực tuyến qua trình duyệt trên máy tính, máy tính bảng hoặc điện thoại; không cần cài ứng dụng.
• Định dạng, số trang, nội dung và phạm vi sử dụng của từng sản phẩm được ghi trên trang sản phẩm.
• Bạn tải lại sản phẩm đã mua trong “Bàn làm việc” bất cứ lúc nào khi tài khoản còn hoạt động.

4. Thời hạn sử dụng

Bạn được sử dụng sản phẩm theo thời hạn ghi trong mô tả sản phẩm hoặc gói. Nếu không có ghi chú riêng, bạn được truy cập không giới hạn thời gian vào sản phẩm đã mua khi tài khoản còn hoạt động.

5. Nếu chưa nhận được sản phẩm

Trường hợp đã thanh toán nhưng chưa thấy sản phẩm trong tài khoản, vui lòng:

• Kiểm tra lại mục “Bàn làm việc → Đã mua” và tải lại trang.
• Kiểm tra email xác nhận (kể cả hộp thư Spam/Quảng cáo).
• Nếu sau 30 phút vẫn chưa nhận được, liên hệ hỗ trợ kèm mã đơn hàng để được xử lý.

Hỗ trợ: điện thoại 0399 527 827 hoặc email admin@vantocso.com.

1. Hủy đơn hàng chưa thanh toán

• Đơn hàng chưa thanh toán tự động hết hạn khi quá thời hạn thanh toán ghi trên đơn; bạn không cần thao tác gì thêm.
• Bạn có thể bỏ qua và tạo lại đơn mới bất cứ lúc nào trước khi thanh toán.
• Chưa thanh toán đồng nghĩa chưa phát sinh chi phí. Nếu đã chuyển tiền cho đơn đã hết hạn, hãy liên hệ hỗ trợ để được đối soát; không chuyển lại khi chưa kiểm tra.

2. Điều kiện hoàn tiền

Vì sản phẩm là sản phẩm số được cấp quyền ngay sau khi thanh toán, chúng tôi xem xét hoàn tiền khi đồng thời thỏa các điều kiện sau:

• Yêu cầu được gửi trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm thanh toán thành công.
• Bạn chưa tải file của sản phẩm (với sản phẩm tải về), hoặc chưa sử dụng quá 20% số lượt hay thời hạn của gói (với gói sử dụng công cụ trực tuyến).
• Tài khoản chưa vi phạm các chính sách của Bài Giảng Sáng Tạo.

3. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

• Đã tải file của sản phẩm hoặc đã sử dụng quá 20% số lượt hay thời hạn của gói.
• Quá 7 ngày kể từ khi thanh toán.
• Sản phẩm miễn phí hoặc nhận qua mã giảm giá 100%.
• Tài khoản vi phạm chính sách (gian lận, chia sẻ tài khoản trái phép…).

Các trường hợp trên không áp dụng khi sản phẩm bị lỗi, thiếu nội dung, khác mô tả hoặc không được giao, hay khi bạn chuyển khoản trùng hoặc thừa tiền: chúng tôi khắc phục, cung cấp lại hoặc hoàn phần tiền tương ứng sau khi xác minh, theo quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Nếu chúng tôi ngừng cung cấp một sản phẩm khi gói của bạn còn thời hạn hoặc còn lượt, bạn được báo trước, được tải lại file đã mua và được hoàn phần tiền tương ứng với phần chưa dùng.

4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

• Gửi yêu cầu qua email hoặc điện thoại kèm: mã đơn hàng, email tài khoản, lý do, tên chủ tài khoản và số tài khoản đã dùng để chuyển tiền.
• Công ty TNHH Vận Tốc Số Việt Nam tiếp nhận và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
• Nếu được duyệt, tiền được hoàn về tài khoản ngân hàng đã dùng để thanh toán.

Thời gian hoàn tiền: sau khi được duyệt, thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc ngân hàng, thường trong khoảng 3–7 ngày làm việc.

Sau khi hoàn tiền, quyền sử dụng tương ứng với khoản đã hoàn được thu hồi; bạn ngừng sử dụng và xóa các bản sao sản phẩm tương ứng.

5. Gửi yêu cầu hủy đơn, hoàn tiền

Để yêu cầu hủy đơn, hoàn tiền hoặc được tư vấn thêm, vui lòng liên hệ điện thoại 0399 527 827 hoặc email admin@vantocso.com.