Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

1. Kênh tiếp nhận

Bạn có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua một trong các kênh sau:

• Email: admin@vantocso.com
• Điện thoại: 0399 527 827 (giờ hành chính, các ngày làm việc trong tuần).
• Trực tiếp: tại 114/44/26 Đường số 8, Khu phố 22, Phường Bình Hưng Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam (vui lòng hẹn trước qua điện thoại).

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp: họ tên, email hoặc số điện thoại đã đăng ký, mã đơn hàng (nếu có) và mô tả cụ thể vấn đề để chúng tôi hỗ trợ chính xác nhất. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng.

2. Quy trình giải quyết

• Bước 1 — Tiếp nhận: bộ phận chăm sóc khách hàng ghi nhận và gửi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 2 — Xác minh: kiểm tra thông tin, đối soát dữ liệu đơn hàng, giao dịch và làm rõ nội dung phản ánh.
• Bước 3 — Xử lý và phản hồi: đưa ra phương án giải quyết và thông báo kết quả cho khách hàng.
• Bước 4 — Theo dõi: ghi nhận mức độ hài lòng và tiếp tục hỗ trợ nếu vấn đề chưa được giải quyết trọn vẹn.

3. Thời gian xử lý

• Các yêu cầu thông thường: giải quyết trong 3–5 ngày làm việc.
• Các khiếu nại phức tạp cần xác minh nhiều bên: 7–15 ngày làm việc (không quá 15 ngày làm việc). Chúng tôi sẽ thông báo tiến độ nếu cần thêm thời gian.

4. Cam kết của Công ty TNHH Vận Tốc Số Việt Nam

• Tiếp nhận và phản hồi mọi phản ánh, không phân biệt hình thức gửi.
• Bảo mật thông tin của người gửi khiếu nại theo Chính sách bảo mật thông tin.
• Giải quyết trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
• Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng có thể yêu cầu cơ quan có thẩm quyền, tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tòa án giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.